為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，羅湖醫(yī)院于近期組織開展了客服中心綜合服務能力提升培訓班，聚焦禮儀服務專項培訓。本次培訓旨在通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的學習，強化客服人員的服務意識與溝通技巧，為患者提供更加溫馨、便捷的醫(yī)療服務。

培訓內(nèi)容涵蓋禮儀基礎、溝通藝術、情緒管理及應急處理等多個方面。在禮儀服務環(huán)節(jié)，講師通過理論講解與情景模擬相結(jié)合的方式，詳細示范了接待禮儀、語言規(guī)范及非語言溝通技巧，強調(diào)微笑服務、主動問候和耐心傾聽的重要性。參訓人員積極參與互動練習，在實踐中深化了對“以患者為中心”服務理念的理解。

羅湖醫(yī)院相關負責人表示，客服中心作為醫(yī)院服務的前沿窗口，其服務水平直接關系到醫(yī)院形象與患者滿意度。此次培訓不僅提升了客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)，更營造了“人人重禮儀、處處優(yōu)服務”的良好氛圍。未來，醫(yī)院將持續(xù)推進此類培訓，常態(tài)化開展服務考核與反饋，助力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，打造有溫度的人文醫(yī)院。

參與培訓的客服人員紛紛表示，通過此次學習，進一步認識到禮儀服務在醫(yī)療場景中的關鍵作用，將在日常工作中學以致用，以更飽滿的熱情和更專業(yè)的姿態(tài)服務每一位患者，為提升羅湖醫(yī)院整體服務水平貢獻力量。